Comunicar o no ser, Enrique Sueiro
– ¿Desde cuándo trabajas en esta empresa?
– Desde que amenazaron con echarme
Leer a Enrique Sueiro es siempre un placer. Aborda el análisis de los aspectos que influyen en una buena comunicación con el conocimiento y la experiencia de sus muchos años como profesional y consultor…, con un estilo muy particular, alejado del ruido y las grandes palabras. Sabe intuir e inspirar.
En Comunicar o no ser se centra en el liderazgo y firma un auténtico manual de buenas prácticas en comunicación interna.
Algunos de los argumentos que se deslizan por el texto, enormemente recomendable, incluyen:
La comunicación, imprescindible
- El difícil arte de la comunicación previene de muchos problemas y, ya producidos, ayuda a resolverlos o minimizar sus consecuencias. Así se consigue alisar el rizo
- Un comienzo: Decir lo que se hace y hacer lo que se dice
- La mejor comunicación no arregla la peor dirección
- La mejor comunicación no arregla la peor realidad, aunque sí puede modificar su percepción
- A la pregunta de empresas y directivos: ¿Qué podríamos hacer para que la gente no pensara que somos…? Para empezar, dejar de serlo
Estrategia
- Acelerar permite llegar antes, pero también aumenta el riesgo de accidente
- Abusamos del reloj y olvidamos la brújula
La comunicación como sexto sentido
- Conciliar sentidos y sensibilidad: escuchar con vista, hablar con tacto, decidir con olfato, observar con oído y elegir con gusto
- En vista del actual panorama social y profesional, no descarto que escuchar se convierta en una profesión
Lo importante no es lo que dices, sino lo que la gente entiende, Frank Luntz
- Si no se entiende, falla algo (nuestra capacidad para explicarlo convenientemente)
- Como la reacción de un autor el día del estreno: La obra, excelente; el público, fatal
Dirección y liderazgo
- Gobernar no es lograr que la gente haga lo que tiene que hacer, sino conseguir que quiera hacer lo que tiene que hacer, Javier Fernández Aguado
- Quien no dirige para servir, no sirve para dirigir
- No mata el veneno, sino la dosis. Mal administrado, un medicamento puede matar. Y hasta la sustancia más inocua, como el agua, en grandes cantidades puede producir graves daños.
Transparencia
- Cuando no hay nada que ocultar, lo mejor es no ocultar nada
- La verdad es la mejor defensa para los honestos
Manejar los tiempos, el tono y las formas
- Es preferible contar algo provisional a tiempo que algo completo tarde
- Precisión al informar, corrección al redactar, rapidez al transmitir, lema de la agencia EFE
- Los tres grados de la sabiduría: saber callar; saber hablar poco y moderarse en el discurso; y saber hablar mucho, sin hablar mal ni demasiado, el abate Dinouart
- Cuando todo es importante, nada es relevante
El silencio
- Hemos de hablar siempre que callar agrave la situación y callar, siempre que hablar empeore la situación
Y sobre motivación y la fuerza del ejemplo
¿Sabías que, a tu edad, George Washington era el primero de la clase?, trataba de motivar un padre a su hijo.
La respuesta zanjó el asunto: ¿Y tú sabías que, a tu edad, George Washington era presidente de EE. UU.?
Fuente de la primera imagen: Freedigitalphotos