Comunicación: qué poco cuesta para el retorno que genera

En muchas ocasiones, las personas o las empresas poco proclives a invertir o confiar en la comunicación como herramienta estratégica aluden a su carácter intangible.

Un recurso, dirán, del que se suponen muchos beneficios pero que son difícilmente traducibles a cifras de venta, a aumento de la productividad, del margen de beneficio o del valor de la acción.

Y se trata sólo de una verdad a medias pues aunque, en ocasiones, es difícil cuantificar el éxito de una campaña de comunicación, a medio y largo plazo invertir en comunicación -ya sea interna o externa, ya sea institucional o de marca- siempre es rentable.

Y, sobre todo, como argumentaba recientemente el profesor argentino Alejandro Formanchuk dando un giro a este planteamiento, cuál sería el coste de no invertir en comunicación. En el caso de la interna, por ejemplo, el resultado parece obvio; con organizaciones desestructuradas, empleados desmotivados, un clima laboral enrarecido… y una caída continua de productividad, eficiencia y rentabilidad.

Por eso son siempre loables campañas tan bien diseñadas como la que recientemente ha protagonizado Spanair y que he descubierto en el blog de Esperanza Cambuj

Todo un ejemplo de cómo utilizar la comunicación para apostar por los valores y la imagen de una empresa y que viene a resarcir a la compañía de la desastrosa campaña de gestión de crisis que realizó con motivo del accidente aéreo de Barajas.